Acciones de comunicación interna en la BAC

En esta práctica sobre las acciones de comunicación interna en una empresa, entrevistamos a Almudena González, empleada de la Conferencia Episcopal Española, en concreto en la Biblioteca de Autores Cristianos (BAC). Analizaremos distintos tipos de comunicación, desde la descendente, pasando por la ascendente hasta la horizontal.

En cuanto a la comunicación descendente, la entrevistada nos cuenta que, en su empresa para comunicar la información oficial, los eventos y reuniones se utiliza la manera más rudimentaria: una hoja de papel que un empleado va repartiendo a cada mesa. Esto ocurre a pesar de que hace un tiempo se creó y se pidió un email de cada empleado de la empresa para estas comunicaciones. Por esto vemos que existe esta ‘intranet’, pero al no estar muy bien comunicados los departamentos por este medio por la ‘información sensible’, se sigue usando el método de la hoja informativa. También hay un grupo en la secretaría que tiene el teléfono de unos cuantos empleados para comunicaciones importantes, pero sólo se usa en vacaciones. El tablón de anuncios también se sigue usando para las informaciones permanentes como el calendario laboral o las comunicaciones sindicales. Sin embargo, en los diferentes departamentos hay grupos de WhatsApp para comunicarse entre ellos.

Por otro lado, la comunicación ascendente vemos que no existe un buzón de sugerencias ni encuestas sobre el clima de la empresa. Solamente existe una comunicación ascendente a la hora de la comunicación de la acción sindical pero escasamente regular, cuando hay elecciones. Si quieres entrevistarte con los superiores es difícil, ya que la comunicación normalmente es con tu jefe inmediato. De la instancia superior solamente viene la norma, y el empleado no puede dirigirse directamente a ellos de ninguna manera.

Por último, la comunicación horizontal: desde todas las comisiones a los empleados, la comunicación es por carta. Entre los empleados, las reuniones se comunican por el boca a boca. Al trabajar en un área todos juntos, les permite comunicarse de forma rápida por el medio hablado. Además, entre los departamentos se envían correos, no por una necesidad de comunicación sino por una desinformación que los empelados aluden. Aún así, como hemos añadido antes, hay un grupo de WhatsApp en cada departamento que hace que esta comunicación sea más fluida en cualquier momento del día.

En conclusión, vemos que la comunicación en la BAC es bastante piramidal, además de sectorial. Por otra parte, vemos que es muy clásica a la hora de las comunicaciones, ya que hoy en día en pocas empresas se usa una circular informativa que llega a cada mesa de cada empleado. En la actualidad, normalmente se usa el email para hacer llegar la información a cada empleado, supone un menor coste en papel, una mayor rapidez y comodidad.

Gracias por leer esta práctica.
¡Un saludo gatuno!